Stand: 31.10.2026. Fragt jemand eine KI-Suche nach einem guten Zahnarzt, einer verlässlichen Werkstatt oder einem Steuerbüro in der Nähe, enthält die Antwort oft Hinweise darauf, wie andere Kunden den Betrieb erlebt haben. Woher diese Hinweise stammen, legen die meisten Anbieter nicht im Einzelnen offen. Bei Google gibt es aber klare Anhaltspunkte, und für alle Anbieter gelten dieselben Regeln, wenn es um echte und gekaufte Bewertungen geht. Dieser Ratgeber erklärt, wie Bewertungen in die KI-Suche gelangen, welche Regeln Google und das deutsche Wettbewerbsrecht setzen und wie Sie Rezensionen so sammeln, dass sie Ihnen nützen.
Wie Bewertungen bei Google in KI-Antworten gelangen
Für Google ist der Weg dokumentiert. In der Dokumentation zu den KI-Funktionen empfiehlt Google, das Unternehmensprofil aktuell zu halten [1]. Der Leitfaden für die generative KI-Suche wird deutlicher: Merchant Center und Unternehmensprofil helfen, Produkte und Dienstleistungen in KI-Antworten und anderen Suchergebnissen sichtbar zu machen [2]. Das Unternehmensprofil ist der Ort, an dem Google-Rezensionen stehen.
Für das lokale Ranking beschreibt Google drei Hauptfaktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit [3]. Rezensionen zählt Google zur Bekanntheit. Auf der Hilfeseite heißt es, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das lokale Ranking eines Unternehmens verbessern können [3]. Weil die KI-Funktionen auf den Ranking- und Qualitätssystemen der Suche aufbauen [2], dürfte ein gepflegtes Profil mit echten Rezensionen auch dort eine Rolle spielen.
Wie Google einzelne Rezensionen in einer KI-Antwort zusammenfasst, beschreibt Google nicht. Eine Vorgabe, die Sie für KI-Antworten erfüllen müssten, gibt es also nicht. Es zählen dieselben Grundlagen wie im Local SEO, die unser Fachportal im Ratgeber Bewertungen sammeln und beantworten ausführlich beschreibt.
Bewertungsportale und andere KI-Dienste
ChatGPT, Claude, Perplexity und andere Dienste mit Websuche stützen ihre Antworten auf öffentliche Webseiten. Dazu können Branchenportale, Bewertungsseiten und Foren gehören, soweit deren Betreiber die Crawler zulassen. Welche Portale ein Dienst bevorzugt, veröffentlichen die Anbieter nicht. Für Unternehmen folgt daraus eine nüchterne Regel: Die Angaben über Sie sollten überall stimmen, wo sie öffentlich stehen. Ein veralteter Eintrag in einem Branchenverzeichnis mit falscher Telefonnummer oder alten Öffnungszeiten kann genauso in eine Antwort geraten wie Ihr aktuelles Profil.
Das Thema der einheitlichen Firmenangaben behandelt unser Fachportal unter NAP-Konsistenz: Name, Adresse, Telefon. Wie Foren und Plattformen wie Reddit als Quelle wirken, beschreibt der Ratgeber Reddit und Foren als KI-Quelle.
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Prüfen, was KI-Antworten über Sie sagen
Stellen Sie gelegentlich selbst die Fragen, die Ihre Kunden stellen würden, etwa nach einem Betrieb Ihrer Branche in Ihrem Ort, und lesen Sie, was die Antworten über Sie sagen. Steht dort etwas Falsches, liegt die Ursache nach unserer Erfahrung oft in einer Quelle, die das System gelesen hat. Korrigieren Sie zuerst diese Quelle, also Ihr Profil, Ihre Website oder den Eintrag im Portal. Bei der Übersicht mit KI können Sie außerdem über die Symbole für Zustimmung und Ablehnung Rückmeldung an Google geben. Google schreibt selbst, dass bei Übersichten mit KI Fehler vorkommen können und werden [8]. Notieren Sie Datum und Wortlaut, damit Sie später sehen, ob sich die Antwort nach Ihrer Korrektur geändert hat.
Was Google bei Rezensionen verbietet
Googles Richtlinien für Beiträge auf Maps und im Unternehmensprofil sind streng. Unter gefälschten Interaktionen versteht Google unter anderem Inhalte, die nicht auf realen Erfahrungen beruhen, sowie Rezensionen, für die direkt oder mit Sachleistungen bezahlt wurde [4]. Händler dürfen keine Anreize wie Zahlungen, Rabatte oder kostenlose Produkte bieten, damit jemand eine Rezension schreibt [4]. Verboten sind auch Beiträge über einen Mitbewerber, die dessen Ruf schaden sollen [4].
Ein Punkt überrascht viele Betriebe. Unter der Manipulation von Bewertungen nennt Google ausdrücklich, "Kundinnen und Kunden gezielt um positive Rezensionen zu bitten" [4]. Eine Bitte um eine Bewertung ist erlaubt, eine Bitte nur an zufriedene Kunden nicht. Auch Interessenkonflikte, etwa durch eine Beschäftigung beim bewerteten Unternehmen, führen nach den Richtlinien zur Entfernung [4]. Bei Verstößen entfernt Google die Inhalte und kann Maßnahmen bis zur Schließung des Kontos ergreifen [4].
Was das deutsche Recht verlangt
Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb enthält eigene Regeln für Verbraucherbewertungen. Nach § 5b Abs. 3 UWG muss ein Unternehmer, der Bewertungen von Verbrauchern zugänglich macht, darüber informieren, ob und wie er sicherstellt, dass die veröffentlichten Bewertungen von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistung tatsächlich genutzt oder erworben haben [5]. Diese Information gilt als wesentlich.
Der Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG nennt zwei Handlungen, die stets unzulässig sind. Nach Nummer 23b darf niemand behaupten, Bewertungen stammten von echten Kunden, ohne angemessene und verhältnismäßige Schritte zur Prüfung unternommen zu haben [6]. Nach Nummer 23c ist es unzulässig, gefälschte Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern abzugeben oder in Auftrag zu geben und Bewertungen falsch darzustellen, auch in sozialen Medien, um den Absatz zu fördern [6]. Die rechtliche Einordnung im Einzelfall gehört zu einem Anwalt. Ob das Kaufen von Bewertungen erlaubt ist, beantwortet unsere FAQ zum Kauf von Bewertungen kurz.
Bewertungen auf der eigenen Website
Viele Unternehmen zeigen Kundenstimmen auch auf der eigenen Website. Für die Sternchen im Suchergebnis gilt dabei eine Einschränkung. Kontrolliert ein Unternehmen die Bewertungen über sich selbst, kommen seine Seiten mit dem Markup LocalBusiness oder Organization für Sterne im Suchergebnis nicht in Frage [7]. Bewertungen von anderen Websites dürfen Sie laut Google nicht in Ihrem Markup zusammenfassen: "Don't aggregate reviews or ratings from other websites" [7]. Bewertungen müssen außerdem direkt von Nutzern stammen [7].
Kundenstimmen auf der eigenen Seite behalten trotzdem ihren Wert. Sie helfen Besuchern bei der Entscheidung und sind Text, den KI-Systeme lesen können. Kennzeichnen Sie aber, woher die Stimmen stammen, und beachten Sie die Informationspflicht nach § 5b Abs. 3 UWG, wenn Sie Bewertungen von Verbrauchern zeigen [5].
Rezensionen sauber sammeln und beantworten
Am meisten bringt ein einfacher, fester Ablauf. Bitten Sie nach jedem abgeschlossenen Auftrag um eine Bewertung, mit einem direkten Link zum Profil, und zwar jeden Kunden. Bieten Sie nichts dafür an. Beantworten Sie Rezensionen, die guten wie die schlechten. Google schreibt, dass Antworten auf Rezensionen zeigen, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen [3]. Wie Sie auf Kritik reagieren, erklärt unsere FAQ zu negativen Google-Bewertungen. Was bei falschen Rezensionen möglich ist, beschreibt die News Google-Bewertung löschen.
Nach unserer Erfahrung lesen Kunden die Antworten des Betriebs oft genauer als die Rezension selbst. Eine sachliche, freundliche Antwort auf eine schlechte Bewertung sagt viel über den Umgang mit Problemen. Wenn Sie Unterstützung beim gesamten Auftritt vor Ort wünschen, beschreibt die Leistung Local SEO den Ablauf bei SEO NW.
Sie fragen sich, wie Ihre Bewertungen in KI-Antworten zu Ihrem Betrieb auftauchen? Stellen Sie die Frage in der gratis Sprechstunde.
- Organisation AI features and your website. Google Search Central. Stand 10.12.2025. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Optimizing your website for generative AI features on Google Search. Google Search Central. Stand 10.07.2026. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Lokales Ranking bei Google verbessern. Google Unternehmensprofil-Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte. Google Maps Richtlinien für Beiträge. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), § 5b Wesentliche Informationen. Bundesministerium der Justiz. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), Anhang zu § 3 Abs. 3, Nr. 23b und 23c. Bundesministerium der Justiz. Stand laufend. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Review snippet (Review, AggregateRating) structured data. Google Search Central. Stand 08.09.2026. abgerufen am 31.10.2026
- Organisation Übersicht mit KI: Informationen in der Google Suche schneller und einfacher finden. Google Suche Hilfe. Stand ohne Datum. abgerufen am 31.10.2026
Häufige Fragen
Spielen Google-Bewertungen in AI Overviews eine Rolle?
Google empfiehlt für die KI-Funktionen ein aktuelles Unternehmensprofil, und Rezensionen zählen dort zur Bekanntheit im lokalen Ranking. Wie Google einzelne Rezensionen in einer KI-Antwort zusammenfasst, beschreibt Google nicht.
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja, aber alle Kunden und ohne Gegenleistung. Google verbietet, gezielt nur um positive Rezensionen zu bitten oder Anreize wie Rabatte für eine Rezension zu bieten.
Welche Portale nutzen ChatGPT oder Perplexity für Bewertungen?
Das veröffentlichen die Anbieter nicht. Sie stützen sich auf öffentliche Webseiten, soweit deren Betreiber die Crawler zulassen. Halten Sie deshalb Ihre Angaben auf allen Portalen aktuell.
Was verlangt das UWG bei Kundenbewertungen auf meiner Website?
Nach § 5b Abs. 3 UWG müssen Sie informieren, ob und wie Sie sicherstellen, dass die Bewertungen von Kunden stammen, die das Produkt oder die Leistung wirklich genutzt oder gekauft haben. Gefälschte Bewertungen sind nach dem Anhang Nr. 23c stets unzulässig.
Bekomme ich Sterne im Suchergebnis für Bewertungen auf meiner eigenen Website?
Für Seiten mit LocalBusiness- oder Organization-Markup in der Regel nicht, wenn Sie die Bewertungen über sich selbst kontrollieren. Bewertungen anderer Websites dürfen Sie laut Google nicht im Markup zusammenfassen.
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Zuletzt geprüft am 03.11.2026, nächste Prüfung spätestens im November 2027. Haben Sie einen Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns.
